GravírEmlék

Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat

graviremlek.hu

Hatályos: 2026. október 15-től

⚠  FONTOS – Kérjük, olvassa el vásárlás előtt! A GravírEmlék webáruházban forgalmazott termékek jelentős része egyedi, személyre szabott gravírozással készül (például egyedi névvel, dátummal, felirattal vagy saját mintával). A fogyasztó egyedi igényei alapján előállított vagy egyértelműen személyre szabott termékek esetében a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján nem gyakorolható a 14 napos, indokolás nélküli elállási jog. Ez a korlátozás nem érinti a fogyasztó hibás teljesítés esetén fennálló szavatossági és egyéb jogszabály szerinti jogait. Kérjük, rendelés leadása előtt gondosan ellenőrizze a megadott gravírozandó szöveget, adatokat, méretet!

1. AZ ELÁLLÁSI JOG SZABÁLYAI

1.1. Egyedi, személyre szabott termékek – elállási jog kizárva

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján, személyes igényeire szabva állítottak elő.

A GravírEmlék webáruházban ide tartozhatnak különösen:

• A vásárló által megadott névvel, dátummal vagy egyedi felirattal készített termékek.

• A vásárló saját fényképe vagy egyedi mintája alapján gravírozott termékek.

• A vásárló által kért, nem standard méretben vagy egyedi kialakításban készített termékek.

• Más, a vásárló konkrét személyes igényei alapján előállított termékek.

Önmagában az, hogy egy termék a megrendelés beérkezése után készül el, nem feltétlenül jelenti azt, hogy személyre szabott terméknek minősül. Az elállási jog alóli kivétel alkalmazhatóságát a termék tényleges jellemzői határozzák meg.

A fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott termékek esetében a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos, indokolás nélküli elállási jog.

Ez a korlátozás nem érinti a fogyasztó hibás teljesítés esetén érvényesíthető jogszabály szerinti kellékszavatossági és egyéb jogait.

1.2. Nem személyre szabott termékek – 14 napos elállási jog

Azon termékekre, amelyek nem személyre szabottak (előre legyártott, raktárkész standard termékek), a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napos, indoklás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási határidő a termék átvételének napjától számított 14. naptári nap végén jár le.

Az elállási jog gyakorlásának feltételei

A fogyasztó a jogszabályban meghatározott 14 napos elállási határidőn belül indokolás nélkül elállhat a nem személyre szabott termék megvásárlásától.

A fogyasztó jogosult a terméket annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálni és kipróbálni.

A fogyasztó kizárólag a szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Az eredeti csomagolás megőrzését javasoljuk, azonban annak hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.

A visszaküldendő terméket kérjük gondosan, a szállítás közbeni sérülésektől megfelelően védve becsomagolni.

1.3. Akciós és leárazott termékek

Az akciós vagy leárazott termékek vásárlása esetén a fogyasztót a jogszabályban meghatározott elállási jog ugyanúgy megilleti, mint a teljes áron értékesített termékek esetében.

Ez alól kivételt képezhetnek a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére készített, illetve egyértelműen személyre szabott termékek, amelyek esetében a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja a 14 napos indokolás nélküli elállási jogot.

A jogszabály szerinti szavatossági jogokat az akciós ár vagy az egyedi készítés nem érinti.

2. HIBÁS VAGY SÉRÜLT TERMÉK

Amennyiben a megrendelt termék hibásan, sérülten érkezett, vagy a vásárló nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, hogy a problémát lehetőség szerint mielőbb jelezze ügyfélszolgálatunk felé.

A fogyasztó a jogszabályban meghatározott határidőkön belül jogosult kellékszavatossági igényt érvényesíteni.

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

Hibás teljesítés esetén a Vevőt a Polgári Törvénykönyv és a 45/2014. Korm. rendelet alapján kellékszavatossági igény illeti meg, függetlenül attól, hogy a termék egyedi volt-e.

A reklamációt megvizsgáljuk, és lehetőség szerint 3 munkanapon belül visszajelzünk. Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg, különösen a kijavítás, kicserélés, arányos árleszállítás vagy – a jogszabályi feltételek fennállása esetén – a szerződés megszüntetése és a vételár visszatérítése.

Reklamáció benyújtásának menete

•       Küldjön e-mailt a graviremlek@gmail.com címre

•       adja meg rendelési számát

•       írja le a hiba részleteit

•       Lehetőség szerint csatoljon fényképet a hibáról a gyorsabb ügyintézés érdekében.

3. A VISSZAKÜLDÉS MENETE (nem egyedi termékek esetén)

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak a 14 napos határidőn belül egyértelmű nyilatkozatban jeleznie kell elállási szándékát.

Az elállási nyilatkozat a graviremlek@gmail.com e-mail-címre küldhető el.

Az elállás nem igényli a vállalkozás előzetes jóváhagyását.

A fogyasztó köteles a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a terméket a határidő lejárta előtt feladja.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége jogszerű elállás esetén a fogyasztót terheli, kivéve, ha a vállalkozás annak viselését vállalta, vagy jogszabály eltérően rendelkezik.

A visszaküldés lépései

1. A fogyasztó a 14 napos elállási határidőn belül jelezze elállási szándékát a graviremlek@gmail.com e-mail-címen, vagy más egyértelmű nyilatkozattal.

2. A könnyebb ügyintézés érdekében kérjük, adja meg a rendelési számát. Az elállást nem szükséges megindokolni.

3. A terméket gondosan, a szállítás közbeni sérülésektől védve csomagolja be. Az eredeti csomagolás használata ajánlott, de nem kötelező.

4. A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza az alábbi címre:

2509 Esztergom, Kőrösi Csoma Sándor utca 14.

Az elálláshoz nem szükséges megvárni a vállalkozás visszaigazolását vagy jóváhagyását.

4. VISSZATÉRÍTÉS

Amennyiben a fogyasztó jogszerűen gyakorolja elállási jogát, a GravírEmlék az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget.

A visszatérítés a termék vételárára és az eredeti kiszállítás jogszabály szerint visszatérítendő költségére is kiterjed. Amennyiben a fogyasztó a legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább kézbesítési módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.

A visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárul más visszatérítési módhoz. A visszatérítés miatt a fogyasztót többletdíj nem terhelheti.

Áru adásvétele esetén a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

A visszatérítés banki feldolgozása a pénzforgalmi szolgáltatótól függően további időt vehet igénybe.

A visszatérítéssel kapcsolatos kérdések esetén a graviremlek@gmail.com e-mail-címen állunk rendelkezésre.

5. KAPCSOLAT

Visszaküldéssel, reklamációval kapcsolatos kérdéseivel forduljon hozzánk bizalommal:

GravírEmlék – Horváth Zsolt egyéni vállalkozó

E-mail: graviremlek@gmail.com

Telefon: +36 20 439 6573

Visszaküldési cím: 2509 Esztergom, Kőrösi Csoma Sándor utca 14.

Hatályba lépés: 2026. október 15.

GravírEmlék – Horváth Zsolt egyéni vállalkozó