GravírEmlék

Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat

graviremlek.hu

Hatályos: 2026. március 14-től

⚠  FONTOS – Kérjük, olvassa el vásárlás előtt!   A GravírEmlék webáruházban forgalmazott termékek túlnyomó többsége egyedi, személyre szabott gravírozással készül (pl. egyedi felirat, név, dátum, saját minta). Ezekre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja alapján az elállási (visszaküldési) jog TÖRVÉNYILEG NEM VONATKOZIK.   Kérjük, rendelés leadása előtt gondosan ellenőrizze a megadott gravírozandó szöveget, adatokat, méretet!

 

1. AZ ELÁLLÁSI JOG SZABÁLYAI

1.1. Egyedi, személyre szabott termékek – elállási jog kizárva

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján, személyes igényeire szabva állítottak elő.

Ilyen termékeknek minősülnek a GravírEmlék webáruházban az alábbiak:

•       egyedi gravírozott szöveget (nevet, dátumot, feliratot stb.) tartalmazó termékek

•       saját fénykép vagy minta alapján gravírozott termékek

•       megrendelésre, egyedi méretben vagy kivitelben készített darabok

•       bármely olyan termék, amelynek gyártása a Vevő egyéni adatai alapján indult meg

 

Ezekre a termékekre visszaküldési kérelem nem nyújtható be, és visszatérítés nem igényelhető – kivéve, ha a hiba a mi oldalunkon keletkezett (lásd 2. szakasz).

1.2. Nem egyedi (raktárkész, standard) termékek – 14 napos elállási jog

Azon termékekre, amelyek nem személyre szabottak (előre legyártott, raktárkész standard termékek), a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napos, indoklás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási határidő a termék átvételének napjától számított 14. naptári nap végén jár le.

Az elállási jog gyakorlásának feltételei:

•       a termék ugyanolyan állapotban kerül visszaküldésre, ahogyan a Vevő átvette

•       a termék nem használt, nem sérült, nem kopott

•       a terméken lévő eredeti címkék, jelölések nem lettek eltávolítva

•       a termék eredeti csomagolásában kerül visszaküldésre

•       a Vevő rendelkezik a vásárlást igazoló dokumentummal (számla vagy rendelési visszaigazolás)

 

1.3. Az elállási jog NEM gyakorolható az alábbi esetekben

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján elállási jog nem illeti meg a Vevőt:

•       egyedi, személyre szabott termék esetén (lásd 1.1. pont)

•       akciós áron, leárazva vásárolt termék esetén

•       ajándékkártya esetén

•       olyan termék esetén, amelynek csomagolása a visszaküldésig felbontásra került és higiéniai okokból nem adható vissza

 

2. HIBÁS VAGY SÉRÜLT TERMÉK

Amennyiben a termék hibásan, sérülten érkezett, vagy nem a rendelt terméket kapta, azt haladéktalanul, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belül jelezze felénk.

Hibás teljesítés esetén a Vevőt a Polgári Törvénykönyv és a 45/2014. Korm. rendelet alapján kellékszavatossági igény illeti meg, függetlenül attól, hogy a termék egyedi volt-e.

Reklamáció benyújtásának menete

•       Küldjön e-mailt a graviremlek@gmail.com címre

•       adja meg rendelési számát

•       írja le a hiba részleteit

•       csatoljon fényképet a hibás termékről

 

A reklamációt megvizsgáljuk, és 3 munkanapon belül visszajelzünk. Igazolt hiba esetén a terméket díjmentesen kicseréljük, vagy – ha ez nem lehetséges – visszatérítjük a vételárat.

3. A VISSZAKÜLDÉS MENETE (nem egyedi termékek esetén)

Visszaküldési kérelmet kizárólag előzetes egyeztetés után fogadunk el. Bejelentés nélkül visszaküldött terméket nem tudunk fogadni.

Lépések

•       1. Jelezze visszaküldési szándékát e-mailben: graviremlek@gmail.com

•       2. Adja meg rendelési számát és a visszaküldés okát

•       3. Visszaigazolás után csomagolja be gondosan a terméket eredeti csomagolásában

•       4. Küldje el a terméket az alábbi címre: 2509 Esztergom, Kőrösi Csoma Sándor utca 14.

 

A visszaküldés költsége a Vevőt terheli, kivéve ha a visszaküldés oka hibás teljesítés (lásd 2. szakasz).

A visszaküldési határidő az elállási szándék bejelentésétől számított 14 nap.

4. VISSZATÉRÍTÉS

A visszaküldött termék megérkezéséről és vizsgálatának eredményéről e-mailben tájékoztatjuk. Ha a visszatérítési igény jogos, a visszatérítést a visszaérkezett termék ellenőrzésétől számított 14 napon belül teljesítjük, ugyanolyan fizetési módon, ahogy a vásárláskor történt.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bank feldolgozási ideje további 3–5 munkanapot vehet igénybe.

Ha a visszatérítési igény elfogadásától számított 15. napig sem érkezik meg az összeg, kérjük, jelezze felénk a graviremlek@gmail.com e-mail-címen.

Csere esetén a leggyorsabb megoldás: a nem megfelelő terméket visszaküldi, és amint visszafogadtuk, újrarendeli a kívánt terméket.

5. KAPCSOLAT

Visszaküldéssel, reklamációval kapcsolatos kérdéseivel forduljon hozzánk bizalommal:

GravírEmlék – Horváth Zsolt egyéni vállalkozó

E-mail: graviremlek@gmail.com

Telefon: +36 20 439 6573

Visszaküldési cím: 2509 Esztergom, Kőrösi Csoma Sándor utca 14.

 

Hatályba lépés: 2026. március 14.

GravírEmlék – Horváth Zsolt egyéni vállalkozó